FAQ
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi, quindi la consegna richiede solitamente 5–15 giorni lavorativi.
Offrite la consegna gratuita?
Sì, la consegna standard nel Regno Unito è gratuita, a meno che al momento del pagamento non venga indicato un costo diverso.
Da dove vengono spediti gli ordini?
Alcuni articoli vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, che potrebbero trovarsi al di fuori del Regno Unito. Gli ordini con più articoli possono arrivare in colli separati.
Riceverò un codice di tracciamento?
Sì, vi invieremo i dettagli di tracciamento via e-mail non appena il vostro ordine verrà spedito.
Offrite il reso?
Sì, potete restituire gli articoli idonei entro 30 giorni. Consultate la nostra Politica di reso e rimborso.
Posso restituire solo una parte del mio ordine?
Sì, potete restituire singoli articoli idonei.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamento sono a carico del cliente; noi copriamo le spese ragionevoli per articoli difettosi o errati.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite il metodo di pagamento originale.
Cosa succede se il mio articolo è difettoso, danneggiato o errato?
Inviateci via e-mail il numero del vostro ordine, una breve descrizione e delle foto, e vi proporremo una sostituzione o un rimborso.
Posso annullare il mio ordine?
Contattateci il prima possibile. Cercheremo di bloccarlo, ma una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, ciò potrebbe non essere possibile.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e le altre opzioni mostrate al momento del pagamento.
Come posso contattarvi?
Scrivete a alerastudio.com@gmail.com. Rispondiamo dal lunedì al sabato.